手机客户端（app）自助呼叫司机工作流程

 第一步 客户下载老兵代驾手机APP，输入手机号码，系统发送验证码，收到验证码确认客户身份以及手机号码的真实性；

第二步 点击进入APP，客户可以看到附近的空闲司机；

一键下单：直接点击我要代驾，系统会自动记录客户位置，默认1位司机，推送进入派单系统，派单系统会自动就客户位置搜索附近空闲状态的代驾专员。被搜索到的代驾专员， 系统会连续50秒振铃其工作手机，司机在50秒内点击“接单”后，手机状态会自动调整为服务中，工作手机上会显示客户电话、客户位置，最佳到达路线。接单后需要第一时间致电客户确认需要的信息：具体的地址，并告知客户到达大概花费的时间等。

选司机下单：定位确定后，系统会显示附近空闲司机，由客户选择其中一位下单，选择后系统会连续振铃被选中的司机的工作手机，提示有新订单，司机需要在50秒内接单。接单后手机状态会自动调整为服务中，工作手机上会显示客户电话、客户位置，最佳到达路线。接单后需要第一时间致电客户确认需要的信息：具体的地址，并告知客户到达大概花费的时间等。

若在振铃的50秒内没有点击“接单”，系统会自动默认为拒单，并振铃下一位司机。

第三步: 代驾专员到达客户指定地点后，需要立即电话告知客户已到达以及相关等候费的收费标准，并点击到达；

第四步：见到客户后，应该由客户报出手机尾数，确认客户身份，避免接错人。确认客户后需要出示胸牌、工装。确认代驾车辆后，需要检查车辆外观，如有损坏需要在确认单注明；

第五步: 上车后代驾专员需要开启里程表和填写确认单：客户的基本信息、预约时间、出发时间、出发地点等，并让客户在右下角处签字确认。行驶途中可进行适当的交流，但是不主动引发话题；

第六步: 安全到达后，注意停车安全。代驾专员填写确认单其余部分：到达公里数，等候时间，到达地点等，等候费，应收代驾费用，实收代驾费用等；（起步价格是按照客户实际出发时间计算；等候时间是出发前与行驶途中等候累计计算。）

第七步：让客户在确认单左下角签字确认，表示对我们的服务和收费认可。确认单客户联交给客户；

第八步： 收取代驾费，并主动找零钱；

第九步： 如果客人需要发票，需要给客户提供手撕发票并收取10%税点；

第十步： 把车辆锁好，关好车窗、车门并且提醒客户收好贵重物品；

第十一步： 司机客户端上点击“完成”，表明此单完成；

服务宗旨： 老兵代驾的司机必须提供专业的，优质的微笑服务!